Bagage verloren op de luchthaven: welke stappen moet u nemen?
Bagage kwijtraken is zeker geen prettige ervaring, maar helaas gebeurt het wel. Dankzij het beleid van veel luchtvaartmaatschappijen en de bescherming die wordt gegarandeerd door internationale regelgeving hoeft deze gebeurtenis echter geen nachtmerrie te worden.
Vanaf het moment dat u merkt dat uw bagage afwezig is, is het belangrijk om de juiste procedure te doorlopen om de schade vergoed te krijgen. Als eerste stap moet u onmiddellijk de luchtvaartmaatschappij of haar vertegenwoordiger ter plaatse, meestal aanwezig bij de bagageafhandelingsbalie, op de hoogte stellen.
Een klacht indienen: de fundamentele timing
In het geval van verloren bagage is het noodzakelijk om een klacht in te dienen binnen bepaalde deadlines die zijn vastgelegd in het Vervoersdocument of in de Algemene Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Over het algemeen heeft verloren bagage een termijn van 21 dagen vanaf de dag waarop de tas had moeten worden afgeleverd. Om een klacht in te dienen kunt u het formulier PIR (Property Irregularity Report) van de luchtvaartmaatschappij gebruiken. Op het formulier moet een gedetailleerde beschrijving van de bagage en de inhoud ervan worden vermeld.
Juridische aspecten en passagiersrechten
Het is belangrijk om te weten dat de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de bagage vanaf het moment van inchecken tot het ophalen en de compensatie kan oplopen tot 1.131 Bijzondere Trekkingsrechten (circa 1.400 euro, varieert afhankelijk van de wisselkoers). De rechten van passagiers in geval van verloren bagage zijn vastgelegd in de Conventie van Montreal .
Als het bedrijf uw bagage vindt en deze met een vertraging van 21 tot 45 dagen aflevert, kunt u een compensatie aanvragen voor de eerste 21 dagen. Als de bagage echter niet binnen 45 dagen wordt gevonden, wordt deze als verloren beschouwd en heeft u recht op een maximale schadevergoeding.
Wat als de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling weigert?
Als de luchtvaartmaatschappij weigert de geleden schade te vergoeden, is het mogelijk een beroep te doen op ADR (Alternative Dispute Resolution) of een klacht in te dienen bij de ENAC (National Civil Aviation Authority). ) , die een administratieve procedure tegen de luchtvaartmaatschappij kan inleiden.
U kunt ook een beroep doen op de civiele rechter, maar in dit geval is het raadzaam contact op te nemen met een advocaat die gespecialiseerd is in transportrecht. Een laatste advies is om een reisverzekering af te sluiten die onverwachte gebeurtenissen dekt die verband houden met het vervoer van bagage. Op deze manier heeft u verdere bescherming bij problemen.
